Professioneel communiceren

Na deze cursus kun je omgaan met o.a. emotie, uitdagingen, verbale agressie en weerstand in de communicatie met cliënten. Tijdens de cursus leer je communiceren met cliënten, die vanuit emotie dan wel verbale agressie met jou het gesprek aangaan. Hoe de-escaleer je de situatie en hoe kun je verder op de inhoud van het gesprek? Hoe vertel je slecht nieuws, en wat moet je doen zodra je het slechte nieuws hebt verteld?

Deze training gaat echt over de gesprekken met cliënten, die uitdagend zijn, zoals;  weerstand in het gesprek geven, niet willen luisteren, of niet begrijpen wat er gezegd wordt. Waarschijnlijk lopen de meeste gesprekken goed. Maar er zijn ook uitdagende situaties, waarbij je tegen je eigen valkuilen aanloopt. Deze situaties zullen wij tijdens deze cursus tackelen. We maken gebruik van diverse theoretische gespreksmodellen en we oefenen deze gesprekken, om de theorie ook direct toe te kunnen passen. De training is zodanig opgesteld dat er ruimte is voor persoonlijke situaties en leerdoelen.

Wist je dat…

• wanneer je aandacht schenkt aan het juiste op het juiste moment, dat dit de-escalerend werkt?
• dat spanning in jezelf, spanning oplevert bij de ander?
• dat je met spanningscontrole hier bewust van wordt en hoe je daarmee om kunt gaan?
• dat emotie voorrang heeft op de inhoud van het gesprek?